Podpora

Nenašli jste v dokumentaci, co jste hledali? Kontaktujte naši podporu jedním z následujích způsobů:

Helpdesk

Helpdesk najdete na adrese: support.redque.cz

S přístupem do Alice automaticky získáváte i přístup k Helpdesku, kde můžete zakládat požadavky na uživatelskou podporu. Do helpdesku se dostanete následujícími způsoby:

1. Skrze aplikaci
   1. Přihlašte se do aplikace na adrese app.redque.com.
   2. Po přihlášení klikněte na tlačítko podpory:
      
   3. Tlačítko Vás automaticky přenese do portálu podpory.
2. Skrze odkaz
   1. Přejděte na adresu helpdesku: support.redque.cz.
   2. V pravém horním rohu zvolte tlačítko Přihlásit se
   3. Na přihlašovací obrazovce nevyplňujte své údaje, ale zvolte: Jste zákazník? Přihlaste se zde
   4. Budete přesměrováni na přihlašovací obrazovku Alice, kde se přihlásíte svým obvyklým způsobem.
   5. Za pomoci tlačítka podpory (viz výše) se přeneste do portálu podpory.

Email

Požadavky můžete také zakládat zasláním emailu na adresu helpdesk@redque.cz (nebo .com).

Provázání emailových adres

Nezapomeňte, že abyste emailem podaný požadavek v portálu podpory viděli, musí email, ze kterého jste ho zaslali, odpovídat přihlašovacímu jménu v Alice.

Portál podpory

Navigace

Po přihlášení do portálu se Vám zobrazí následující obrazovka:

1. Domů: přenese Vás na domovskou stránku portálu podpory
2. Znalostní databáze: odkazuje na tuto uživatelskou dokumentaci
3. Tickety: přehled všech Vašich ticketů (tj. požadavků na podporu), kde si můžete zobrazit starší požadavky nebo pracovat s těmi aktivními
4. Odeslat ticket: formulář pro odeslání ticketu (požadavku)

Odeslat ticket

1. V portálu zvolte tlačítko Odeslat ticket.
2. Otevře se Vám formulář pro vytvoření nového ticketu:
   
3. Vyplňte pole formuláře:
   1. Žadatel: automaticky doplní Váš email
   2. Přidat kopii: pokud si do ticketu přejete zahrnout další uživatele, zvolte toto tlačítko a přidejte emailové adresy dalších osob
   3. Předmět: doplňte předmět ticketu, který (stručně, obecně) popisuje Váš problém
   4. Typ: z drop-down menu vyberte typ požadavku:
      1. Dotaz: dotazy týkající se používání aplikace a popisu funkcionalit
      2. Problém | Chyba: problém, který znemožňuje nebo znesnadňuje používání aplikace
      3. Nová funkcionalita: požadavek na novou funkci v aplikaci
      4. Refundace: ukončení předplatného, případně dotazy týkající se tohoto tématu
      5. Jiné: požadavek nespadající do žádné z výše uvedených kategorií
   5. Priorita: indikátor závažnosti požadavku pro podporu
   6. Popis požadavku: podrobný popis požadavku nebo problému, se kterým se potýkáte. Je možné přiložit i snímky obrazovky, případně jiné dokumenty názorně ukazující problém.
4. Potvrďte požadavek tlačítkem Odeslat.
5. Jakmile požadavek odešlete, podpora se mu bude věnovat, jak nejdříve to bude možné. O změně ve zpracování požadavku budete automaticky informaváni emailem.

FAQ

Netyká se váš požadavek používání aplikace?

Využíjte kontaktní informace v sekci Kontakt.