Podpora

Nenašli jste v dokumentaci co jste hledali? Kontaktujte naši podporu jedním z následujích způsobů

Helpdesk

Helpdesk najdete na adrese: support.redque.cz

S přístupem do Alice automaticky získáváte i přístup k Helpdesku, kde můžete zakládat požadavky na uživatelskou podporu. Do helpdesku se dostanete následujícími způsoby:

1. Skrze aplikaci
   1. Přihlašte se do aplikace na adrese app.redque.com
   2. Po přihlášení klikněte na tlačítko podpory:
      
   3. Poté bude automaticky přeneseni do portálu podpory
2. Skrze odkaz
   1. Přejděte na adresu helpdesku: support.redque.cz
   2. V pravém horním rohu zvolte tlačítko Přihlásit se
   3. Na přihlašovací obrazovce zvolte: Jste zákazník? Přihlaste se zde
   4. Budete přesměrování na přihlašovací obrazovku Alice, kde se standartně přihlásíte
   5. Za pomoci tlačítka podpory (viz. výše) se přeneste do portálu podpory

Email

Požadavky můžete také zakládat zasláním emailu na adresu helpdesk@redque.cz (nebo .com)

Provázání emailových adres

Nezapomeňte, že, abyste požadavek v portálu podpory viděli, musí email, ze kterého jste ho zaslali odpovídat přihlašovacímu jménu v Alici.

Portál podpory

Navigace

Po přihlášení do portálu se Vám zobrazí následující obrazovka:

1. Domů - Přenese Vás na domovskou stránku portálu podpory
2. Znalostní databáze - Odkazuje na tuto uživatelskou dokumentaci
3. Tickety - Přehled všech Vašich ticketů, kde si můžete zobrazit starší požadavky, nebo pracovat s těmi aktivními
4. Odeslat ticket - Formulář pro odeslání ticketu

Odeslat ticket

1. V portálu zvolte tlačítko Odeslat ticket
2. Otevře se Vám formulář pro vytvoření nového ticketu:
   
3. Vyplňte pole formuláře
   1. Žadatel: Automaticky doplní Váš email
   2. Přidat kopii: Pokud si do ticketu přejete zahrnout další uživatele, zvolte toto tlačítko a přidejte emailové adresy dalších osob
   3. Předmět: Doplňtě předmět ticketu, který obecně popisuje Váš problém
   4. Typ: Z drop-down menu vyberte typ požadavku
      1. Dotaz - Dotazy týkající se používání aplikace a popisu funkcionalit
      2. Problém | Chyba - Problém, který znemožňuje nebo znesnadňuje používání aplikace
      3. Nová funkcionalita - Požadavek na novou funkci v aplikaci
      4. Refundace - Ukončení předplatného, nebo dotazy týkající se tohoto tématu
      5. Jiné - Požadavek nespadající do žádné z výše uvedených kategorií
   5. Priorita: Indikátor závažnosti požadavku pro podporu
   6. Popis požadavku: Podrobný popis požadavku nebo problému, se kterým se potýkáte
4. Potvrďte požadavek tlačítkem Odeslat
5. Jakmile požadavek odešlete, podpora se mu bude věnovat co nejdříve to bude možné. O změně v ticketu budete automaticky informavání emailem.

FAQ

Chybějící starší požadavek?

Nemůže najít svůj starší požadavek? Systém helpdesku byl 1.3.2025 přesunut na novou adresu support.redque.cz, kam se budou vytvářet všechny nové požadavky. Svoje staré požadavky nadále najdete na původní adrese helpdesk.redque.com, kam se musíte přihlásit starými údaji. Na této adrese již nové požadavky nezakládejte!

Netyká se váš požadavek používání aplikace?

Využíjte kontaktní informace v sekci Kontakt