Kredity a předplatné

V záložce Můj účet (Nastavení → Můj účet) najdete informace o typu Vašeho účtu a u kreditových účtů také aktuální stav kreditů.

Režimy účtu

Alice funguje ve dvou režimech. Aktuální režim vidíte v záložce Můj účet jako štítek Kredit, nebo Tarif.

Režim	Popis
Kredit	Vytěžování dokumentů čerpá kredity. Nově registrované (zkušební) účty jsou vždy kreditové.
Tarif (předplatné)	Měsíční tarif Start, Business nebo Premium. Vytěžování není omezeno kredity.

Změna režimu nebo tarifu

Pro přechod na předplatné kontaktujte podporu (kontakt). Kredity si můžete dokoupit přímo v aplikaci — viz Nákup kreditů.

Přechod z předplatného na kredit

Přechod z kreditového režimu na předplatné je možný. Opačný přechod, tedy z předplatného zpět na kredit, technicky není možný.

Počet dokumentů v tarifu

Počet dokumentů uváděný u jednotlivých tarifů je určen individuální smlouvou.

Jak se kredity čerpají

1 kredit = 1 vytěžený dokument — bez ohledu na počet stran.
Za jeden dokument se kredit odečte jen jednou. Opakované vytěžení téhož dokumentu už kredity nečerpá.
Dokumenty ve formátu ISDOC/ISDOCX kredity nečerpají — data se načtou přímo ze strukturovaného souboru. Více v kapitole Zpracování ISDOC.

Druhy kreditů

Druh	Popis	Obnova
Kredity zdarma	Měsíční příděl kreditů zdarma.	Obnovují se na plný příděl 1. den v měsíci. Nevyčerpané kredity zdarma se do dalšího měsíce nepřenášejí.
Kredity (placené)	Dokoupené kredity.	Nepropadají a přenášejí se do dalších měsíců.

Kredity se čerpají v tomto pořadí: nejprve kredity zdarma, teprve po jejich vyčerpání placené kredity.

Kde vidím stav kreditů

Přejděte do Nastavení → Můj účet. Zde uvidíte:

typ účtu (štítek Kredit / Tarif),
u kreditového účtu dlaždice Kredity zdarma a Kredity se zbývajícím počtem,
u kreditového účtu tabulku Historie nákupů kreditů.

Nákup kreditů

Kreditový účet si může dokoupit placené kredity přímo v aplikaci. Platba probíhá přes platební bránu Stripe.

Kdo může kredity nakupovat

Tlačítko Koupit vidí pouze uživatelé s oprávněním Správa nastavení účtu (např. role Admin). U účtu s tarifem se nákup kreditů nenabízí.

Postup nákupu

Přejděte do Nastavení → Můj účet.
Na dlaždici Kredity klikněte na tlačítko Koupit.
V dialogu Nákup kreditů vyberte balíček. U každého balíčku vidíte počet kreditů, celkovou cenu a cenu za jeden kredit.
Klikněte na Koupit. Budete přesměrováni na platební bránu Stripe.
Vyplňte fakturační adresu a platební údaje a platbu potvrďte.
Po zaplacení se vrátíte zpět do aplikace a kredity se připíšou na dlaždici Kredity.

Ceny a fakturační údaje

Ceny v dialogu jsou uvedeny bez DPH. DPH se dopočítá na platební bráně podle fakturační adresy.
Na platební bráně můžete vyplnit DIČ firmy, které se uvede na faktuře.
Pokud máte slevový kód, zadáte ho na platební bráně.

Po dokončení platby

Platba proběhla úspěšně: Platba byla přijata a kredity jsou připsané. Stránka zobrazí Váš aktuální stav placených kreditů. Tlačítkem Zpět na můj účet se vrátíte do nastavení.
Zpracováváme platbu a připisujeme kredity: Připsání kreditů ještě probíhá. Stránka chvíli čeká, než se kredity objeví.
Platba byla přijata. Připsání kreditů může chvíli trvat: Kredity se zatím nepodařilo ověřit. Obnovte stránku Můj účet později. Kredity se připíšou automaticky, platbu nemusíte opakovat.
Platba nebyla dokončena: Platbu jste na platební bráně zrušili. Nic Vám nebylo zaúčtováno a kredity se nepřipsaly.

Kredity po dokoupení

Dokoupené kredity se připíšou mezi placené kredity a nepropadají. Pokud byly kredity vyčerpané, vytěžování i nahrávání dokumentů se po připsání kreditů znovu odblokuje.

Historie nákupů kreditů

V záložce Můj účet najdete u kreditového účtu tabulku Historie nákupů kreditů se všemi nákupy:

Sloupec	Popis
Datum	Kdy byl nákup zahájen.
Uživatel	Kdo nákup provedl.
Kredity	Počet zakoupených kreditů.
Cena	Cena balíčku.
Stav	Čeká na platbu nebo Zaplaceno.
Faktura	Tlačítko Stáhnout fakturu (PDF) — zobrazí se jen u nákupů ve stavu Zaplaceno.

Nedokončený nákup

Nákup se do historie zapíše ve chvíli, kdy kliknete na Koupit v dialogu. Pokud platbu na bráně nedokončíte, zůstane v historii ve stavu Čeká na platbu. Kredity se nepřipsaly a nic Vám nebylo zaúčtováno.

Co se stane při vyčerpání kreditů

Kredity vyčerpány

Po vyčerpání všech kreditů se vytěžování i příjem nových dokumentů zastaví, dokud se kredity neobnoví nebo nedokoupí.

Při vyčerpání kreditů:

V levém menu se zobrazí trvalé upozornění „Kredity vyčerpány" s výzvou „Pro další vytěžování si dokupte kredity."
Nahrávání dokumentů je zablokované s hláškou „Kredity vyčerpány – pro nahrávání dokumentů si dokupte kredity."
Dokumenty, které už čekaly na vytěžení, skončí v chybovém stavu „License byla vyčerpána". Po dokoupení nebo obnově kreditů je můžete nechat vytěžit znovu.
Zastaví se také příjem dokumentů e-mailem a z připojených úložišť — import rovněž vyžaduje kredity.

Limity fronty zpracování

Na zpracování může najednou čekat omezený počet dokumentů:

Režim účtu	Maximální počet čekajících dokumentů
Kredit	100
Tarif (předplatné)	1 000

Zkušební účet

Registrace zdarma vytvoří kreditový účet označený jako Zkušební verze s měsíčním přídělem kreditů zdarma.

Zkušební účet není časově omezen — omezuje ho pouze počet kreditů.
V záložce Můj účet ho lze v sekci Ukončení zkušební verze tlačítkem Smazat zkušební účet trvale smazat včetně všech dokumentů. Tato akce je nevratná.

Smazání účtu

Smazat lze pouze zkušební účet. Účet s předplatným (Plná verze) v aplikaci smazat nelze — kontaktujte podporu.

Časté otázky

Kolik kreditů stojí vícestránkový dokument?

Vždy 1 kredit — počet stran nehraje roli. Kredit se počítá za dokument, ne za stránku.

Přenesou se nevyčerpané kredity do dalšího měsíce?

Kredity zdarma ne — 1. den v měsíci se obnoví na plný příděl a nevyčerpaný zbytek propadá. Placené kredity ano — nepropadají a přenášejí se, dokud je nevyčerpáte.

Jak dokoupím kredity?

V Nastavení → Můj účet klikněte na dlaždici Kredity na tlačítko Koupit a zaplaťte přes platební bránu. Postup najdete v sekci Nákup kreditů.

Nevidím tlačítko Koupit. Proč?

Tlačítko se zobrazuje jen u kreditového účtu a jen uživatelům s oprávněním Správa nastavení účtu. Pokud tato oprávnění máte a tlačítko přesto nevidíte, kontaktujte podporu.

Zaplatil(a) jsem, ale kredity se nepřipsaly. Co mám dělat?

Připsání kreditů může po platbě chvíli trvat. Obnovte stránku Můj účet později a platbu neopakujte. Pokud kredity nepřibudou ani po delší době, kontaktujte podporu.

Kde najdu fakturu za nákup kreditů?

V Nastavení → Můj účet v tabulce Historie nákupů kreditů klikněte u zaplaceného nákupu na Stáhnout fakturu.

Jak přejdu na předplatné?

Kontaktujte podporu. Změnu režimu ani tarifu nelze provést přímo v aplikaci.

Můžu se z předplatného vrátit zpět na kredity?

Ne. Přechod z kreditů na předplatné je možný, opačný přechod z předplatného na kredit však technicky není možný.

Dokument skončil v chybovém stavu „License byla vyčerpána". Co s ním?

Dokument čekal na vytěžení ve chvíli, kdy došly kredity. Po obnově kreditů zdarma (1. den v měsíci) nebo po dokoupení kreditů dokument znovu vytěžíte — kredit se za něj odečte až při úspěšném vytěžení.